Возврат товара ненадлежащего качества – право каждого гражданина, которое гарантировано гражданским кодексом Российской Федерации и ФЗ «О защите прав потребителей».
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Что необходимо сделать для возврата некачественного товара в магазин?
- Обратиться непосредственно в магазин, где вы приобрели товар, разъяснить проблему. Для некоторых продавцов достаточно и устного обращения для возврата товара, но в случае, если Вам все же отказали, необходимо написать письменное заявление на имя руководителя. Ответ Вами должен быть получен в течении 10 дней.
- После истечения десятидневного срока руководитель или примет положительное решение в Вашу пользу, или же откажет.
- Следующим шагом после отказа обязательно должна быть независимая экспертиза. В ряду магазинов сам продавец берет на себя ответственность по ее проведению, но в основном потребителю предлагают обратиться в независимое экспертное бюро.
- На этой стадии как раз вступают наши специалисты. Вы обращаетесь к нам на консультацию, первая консультация бесплатная. Если эксперт устанавливает недостаток, проводится экспертиза. Мы выдаем Вам готовое заключение, с которым необходимо обратиться в магазин, и в таком случае за товар ненадлежащего качества вам предложат получить уплаченные денежные средства, или другие варианты, описанные в начале нашей статьи.
В случае отказа продавца принять некачественный товар с заключением эксперта, необходимо защищать свои интересы в судебном порядке. ООО «ЦНЭКС» готов предложить Вам услуги юриста, который грамотно составит исковое заявление, обеспечит сопровождение в суде.
